الشروط والأحكام

هذه الاتفاقية تمثل عقد بين كل من دعم الحلول ويشار إليها فيما بعد بلفظ (”دعم الحلول“ ”نحن“ أو ” لنا أو خاص بنا”) وأنت ويشار إليه فيما بعد بلفظ (“العميل” أو “أنت” أو “خاص بكم”. تتضمن هذه الاتفاقية الشروط والأحكام العامة والتي يتم بموجبها استخدامك للمنتجات والخدمات التي تقدمها دعم الحلول، (ويشار إليها إجمالا بلفظ “الخدمات”). استخدامك لهذه الخدمات يعني التزامك ضمنا بكافة البنود الواردة بهذه الاتفاقية. أما في حالة عدم موافقتك على هذه الشروط والبنود والقيود الواردة بهذا الاتفاق، فهذا يعني أنه من غير المصرح لك باستخدام هذه الخدمات.

1. المسؤوليات:
   • عند إعطاء أي بيانات أو معلومات، يجب عليك مراعاة صحة وسريان ما تقدمه من بيانات ومعلومات. كما يجب عليك التأكد من أن معلومات الاتصال التي تقدمها، دقيقة وصحيحة وكاملة .
   • بناء على ما تقدم فإن دعم الحلول غير مسؤولة عن أي خطأ أو عدم التزام بالمواعيد قد يحدث بهذا الخصوص أو ما يترتب عليه من تبعات قد تطرأ على الخدمات المقدمة بسبب مثل هذه، على سبيل المثال عدم تقيد العميل بالوقت المحدد من خدمة العملاء أو ضعف أتصال الانترنت الذي يترتب عليه عدم القدرة على تقديم الخدمة
   • الالتزام بالاستجابة لإجراءات الخدمات المقدمة.
2. السداد: من مسئولياتك التأكد من سريان البيانات المتعلقة بمعلومات السداد الخاصة بك، وكذلك التأكد من أن كافة الفواتير تم سدادها في الوقت المحدد. يجب عليك الموافقة على سداد رسوم الخدمات مقدما.
3. التأخر عن السداد: يؤدي تأخير سداد الفاتورة إلى تعليق أو فصل الخدمة. لن تتمكن من تفعيل الخدمة ما لم يتم سداد المبالغ المستحقة على الفواتير. في حال عدم سداد الرسوم الواردة بهذا الاتفاق، فسنضطر إلى تعليق أو إلغاء حسابك واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحصيل المبالغ المستحقة بما في ذلك - وعلى سبيل المثال -اللجوء إلى الجهات القانونية والقضائية. علما بأن دعم الحلول لن تتعامل مع أي طلبات بفتح خدمات جديدة للعملاء الذين لم يسددوا ما عليهم من رسوم خدمات بحساباتهم.
4. حسم الخلافات التي تنشأ بصدد الفواتير: في حال نشأ أي خلاف يتعلق بأي مطالبات مالية أو مبالغ من قبل دعم الحلول أو أي استفسار يتعلق بهذه المطالبات أو المبالغ المتعلقة بحسابك يجب أن يكون ذلك خلال فترة أقصاها (30 يوما).
5. إنهاء الخدمات: يحق لدعم الحلول إلغاء الخدمات سواء بشكل جزئي أو كلي ودون اخطار منا لك وذلك في الحالات التالية
   • في حال عدم تجديد للخدمة أو أي رسوم متأخرة
   • عدم التزامك بالشروط والبنود الواردة بهذا الاتفاق أو الإخلال بأي منها.
   • في حال القيام بأي إجراء من شأنه إلحاق الضرر بدعم الحلول أو إشراك اي جهة أخرى في تحمل أي مسؤولية من أي نوع سواء كانت مالية أو إجرائية أو غيرها وذلك بناء على تقدير دعم الحلول المحض. بناء عليه وما لم يرد ما ينص على خلاف ذلك بهذا الاتفاق يحق لدعم الحلول إنهاء الخدمات دون أن يكون لك الحق في استرجاع اي رسوم تم دفعها من طرفك إلى دعم الحلول مع إلزامك بدفع كافة الرسوم و المطالبات المالية المترتبة على هذه الخدمات قبل فترة انهاء الخدمات هذه، كما تحتفظ دعم الحلول بكامل حقها في الزامك بدفع كافة الرسوم و المطالبات المالية و النسب المتعلقة بالخدمات للفترة المتبقية في ما يتعلق بالخدمات.
6. تغيير الأسعار: تحتفظ دعم الحلول بحقها في تغيير أسعار أو أي رسوم مفروضة في أي وقت. سيتم توضيح السعر على الخدمة قبل التجديد سواء كان ذلك خطط سنوية أو بعيدة المدى.